+380969522339

Показати меню

Подорож не відбулась. Хто платить?

Покинути рідну країну навіть на кілька днів не так-то просто. Існує безліч причин, що заважають виїзду наших туристів за кордон, - від простроченого закордонного паспорта до хвороби, яка підкосила вас практично в день від'їзду. Але, на щастя, більшості неприємностей можна уникнути, а від випадкових - застрахуватися.

Зміна часу вильоту

Три студента, що купили недорогі путівки до Єгипту, прибули в аеропорт, як годиться, за 2:00 до реєстрації і виявили, що їх літак уже пару годин знаходиться в повітрі. Туристи довго трясли перед співробітниками наземних служб квитками, де значилося більш пізній час вильоту, але без толку: час відправлення чартеру було змінено за бажанням замовника рейсу, і саме він був зобов'язаний своєчасно попередити про це своїх клієнтів.

Якщо мандрівник спізнився на літак не зі своєї вини, необхідно взяти письмове підтвердження у служб аеропорту, де буде зафіксовано розбіжність між часом, вказаним у квитку, і реальним часом вильоту. Дана довідка послужить підставою для пред'явлення претензій турфірмі.

На жаль, нерідко компанії в таких випадках шукають відмовки: мовляв, ми залишили інформацію вашим родичам (наговорили на автовідповідач, відправили попередження електронною поштою). Слід мати і увазі, що подібні пояснення неспроможні: зміна часу вильоту як істотної умови договору за законом можливе тільки за згодою обох сторін, завіреного підписом кожній із них.

В даному ж випадку агентство повинно надіслати туристів до місця призначення найближчим рейсом в цей же день або на наступний, а також виплатити компенсацію за втрачений час відпочинку.

Прострочений закордонний паспорт

Невелика група товаришів по службі з дітьми відправилася на 10-денний відпочинок до Туреччини. При проходженні прикордонного контролю один з туристів з жахом дізнався, що його закордонний паспорт прострочений.

При виїзді в безвізові країни таке трапляється. Співробітник фірми може записати паспортні дані навіть під телефонну диктовку, не перевіряючи паспорт. Майте на увазі, що в даному випадку компанія відповідальності не несе, тому що перевірка справжності і дійсності ваших документів не входить в обов'язки її співробітників.

Як правило, фірми, зацікавлені в успішному відпочинку свого клієнта, все ж перевіряють паспорти, але виключно з доброї волі; закон же покладає відповідальність за валідність документів на самого громадянина, і на відшкодування витрат туркомпанією розраховувати нічого.

Відсутність довіреності від другого батька

Заможна дама з шестирічним сином виїжджала до Хорватії. Співробітник української прикордонної служби зажадав пред'явити довіренність на дитину від другого батька. Жінка намагалася пояснити, що про батька хлопчика давно не має жодних відомостей, однак прикордонник був непохитний. В результаті туристи залишилися на батьківщині.

Звичайно, можна потрясти перед прикордонником зведенням законів і наскаржитися на нього вищестоящому начальству, проте краще для підстраховки таки оформити документ. Якщо ж з якихось причин зробити це неможливо, слід взяти довідку в місцевому відділенні міліції про те, що другий батько в родині не проживає і місцезнаходження його невідоме. Даються такі папери моментально і працюють безвідмовно.

Але врахуйте: якщо ви не полетіли на відпочинок через відсутність довіреності, турфірма відповідальності за це не несе і компенсацію не виплачує.

Раптова хвороба

П'яту річницю весілля подружжя вирішило відзначити в Італії. Дорожня сумка упакована, закордонного паспорта в повному порядку. Як то кажуть, ніщо не віщувало ... А ввечері напередодні від'їзду чоловік звалився з приступом бронхіальної астми.

Ситуація, коли турист не може скористатися оплаченої послугою, відповідно до закону є односторонньою відмовою від договору, грошові кошти клієнту не повертаються. Правда, іноді турфірма проявляє свого роду акт доброї волі і компенсує мандрівникові частину грошей, хоча робити цього вона не зобов'язана.

Вихід один: при наявності таких факторів ризику, як маленькі діти, старі батьки або наявність хронічних захворювань, слід застрахуватися від невиїзду з вказівкою в договорі вищеперелічених ризиків (цей вид страхування зараз широко практикується турфірмами). В такому випадку компенсація буде виплачена страховою компанією.

Відмова у видачі візи

За день до від'їзду в Іспанію туристу повідомили, що йому відмовили у видачі візи і поїздка не відбудеться. Турфірма звернула увагу невдалого мандрівника на фразу в договорі: ""За дії консульств виконавець відповідальності не несе"" - і відмовилася компенсувати кошти.

Туркомпанії в один голос стверджують, що за дії посольства вони відповідальності не несуть. Однак є тут хитрий нюанс: якщо оформлення візи не включено в договір про надання туристичних послуг, фірма дійсно не відповідає за відмову у візі, і єдиним способом забезпечити себе є, знову-таки, страхування від невиїзду.

А от якщо віза включена в комплекс послуг, що входять в турпакет, клієнт має повне право написати заяву про розірвання договору через невиконання турфірмою своїх зобов'язань і вимагати повернення всієї витраченої грошової суми. І суд, керуючись законом ""Про захист прав споживачів"", може прийняти рішення, яке зобов'язує компанію виплатити клієнту повну вартість програми, незважаючи на понесені нею фактичні витрати (виняток становить випадок, коли турист вказує невірні відомості про себе). А фразу в договорі, на яку посилалася фірма, відмовляючись платити, суддя, цілком імовірно, вважатиме суперечить Закону про права споживачів.